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FAQ Produit

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Dépannage général pour l’installation ou la désinstallation de CyberLink PowerDVD 13.

 

Symptôme

CyberLink dispose d’un outil de nettoyage pouvant résoudre la plupart des problèmes d’installation auxquels vous pourriez être confronté. Les messages d'erreur répertoriés ci-dessous peuvent apparaître pendant l'installation et peuvent être résolus à l'aide de CyberLink Cleaner Tool :

  • Erreur : Le fichier de définition du produit a été perdu.
  • Erreur 1402. Impossible d’ouvrir la clé.
  • Erreur 1603. Une erreur critique s’est produite pendant l’installation.
  • Erreur 1612. La source d’installation de ce produit n’est pas accessible. Vérifiez que la source existe et que vous pouvez y accéder.
  • Erreur 1706. Le programme d’installation ne peut pas trouver les fichiers requis.
  • Erreur : Impossible de charger SKUtil.dll.
  • Erreur : Erreur à l’application des transformations. Vérifiez que les chemins de transformation spécifiés sont valides.

Solution

Veuillez notez que vous pouvez être confronté à deux problèmes ordinaires d'installation. Vous devez utiliser la version appropriée de CLCleaner afin de résourdre ces problèmes d'installation. Suivez les directives ci-dessous pour déterminer la version de CLCleaner que vous devez utiliser.

Scenario 1 : si vous ne parvenez pas à installer une "version de mise à jour " de PowerDVD 13, vous devez utiliser CLCleaner-PowerDVD_9~12.exe, en fonction de la version précédente de PowerDVD que vous avez installée (où à partir de laquelle vous avez procédé à la mise à jour).

Scénario 2 : vous n'avez pas été en mesure d'installer la "version complète ou le correctif" de CyberLink PowerDVD. Pour corriger ce problème, utilisezCLCleaner-PowerDVD_13.exe

 

Vous êtes désormais prêt à télécharger l'outil CLCleaner pour CyberLink PowerDVD.

 

Comment puis-je utiliser l’outil CyberLink Cleaner?

Les étapes suivantes vous guideront lorsque vous utilisez l’outil CyberLink Cleaner Tool> qui peut vous aider à résoudre les problèmes d’installation du programme CyberLink.

  1. Supprimez CyberLink PowerDVD version 13 et la version précédente du Panneau de configuration avant d'utiliser l'outil de nettoyage :

    1) Quittez les programmes de PowerDVD, si certains sont en cours d'exécution.

    2) Dans le Panneau de configuration, ouvrez Ajout/suppression de programmes.

    3) Sélectionnez CyberLink PowerDVD dans la liste de programmes actuellement installés, puis cliquez sur Supprimer.

    4) Une fois que le programme est désinstallé, redémarrez votre ordinateur.

    Remarque : Ignorez cette étape si vous avez rencontré une erreur au cours de la désinstallation.

  2. Extrayez CyberLink Cleaner Tool de l'archive zip que vous avez téléchargée, et dont le nom de fichier ressemble à « CLCleaner-PowerDVD_13.zip ».
  3. Double-cliquez sur « CLCleaner-PowerDVD_13.exe » pour exécuter l'outil.
  4. Redémarrez à nouveau votre ordinateur.
  5. Réinstallez le programme CyberLink.

Remarque : L’outil CyberLink Cleaner ne supprime pas complètement le programme CyberLink, il vous aide à résoudre les problèmes d’installation.

 

Si les étapes mentionnées ci-dessus ne vous permettent toujours pas de résoudre votre problème, poursuivez en utilisant les étapes de dépannage suivantes :

  • Essayez de supprimer manuellement CyberLink PowerDVD 13 ainsi que tous les dossiers des versions précédentes de Program Files :

1. Rendez-vous dans C:\Program Files\CyberLink\

2. Supprimez le dossier CyberLink PowerDVD 13 et le dossier de la version précédente.

3. Si vous ne pouvez pas le supprimer, essayez les étapes suivantes :

    1) Appuyez simultanément sur Ctrl + Maj + Échap pour accéder au Gestionnaire des tâches

    2) Accédez à l'onglet processus

    3) Supprimez les processus concernés en cours d’exécution en arrière-plan.

    Par exemple : Le processus de PowerDVD 13 et de la version précédente peuvent s'appeler PowerDVD.exe.

    4) Revenez dans C:\Program Files\CyberLink\

    5) Essayez à nouveau de supprimer les dossiers de PowerDVD 13 et de la version précédente.

4. Redémarrez votre ordinateur.

5. Réinstallez CyberLink PowerDVD.

 

 
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