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Centre de support CyberLink / FAQ – Produits / Ma plateforme pouvait lire les Blu-ray Ultra HD auparavant, mais après la mise à jour de Windows 10, je reçois maintenant un message avec un code d'erreur qui commence par 2XXXX pendant la lecture de Blu-ray Ultra HD. Que puis-je faire ?
Ma plateforme pouvait lire les Blu-ray Ultra HD auparavant, mais après la mise à jour de Windows 10, je reçois maintenant un message avec un code d'erreur qui commence par 2XXXX pendant la lecture de Blu-ray Ultra HD. Que puis-je faire ?
S'applique aussi à: PowerDVD 19 , PowerDVD 18 , PowerDVD 17

Si votre plateforme pouvait lire les Blu-ray Ultra HD auparavant, mais après la mise à jour de Windows 10, vous recevez maintenant une erreur similaire aux exemples suivants (code : 2XXXX) pendant la lecture d'un film Blu-ray Ultra HD :



Veuillez procéder comme suit pour vérifier si le problème est résolu :

  1. Mettez à jour le pilote graphique de votre ordinateur (GPU) à la dernière version en la téléchargeant depuis le site Web du fabricant du GPU. Vous pouvez mettre à jour le pilote graphique Intel sur le centre de téléchargement Intel par votre modèle de processeur graphique.
  2. Vérifiez que la fonctionnalité Extensions Intel Software Guard (Intel SGX) est activée à l'avance sur votre carte mère*, puis lancez Windows Update pour vérifier et installer toutes les mises à jour de système et de pilote suggérées.

    Pour lancer Windows Update, veuillez procéder comme suit :
    (1) Cliquez sur le bouton pour ouvrir le menu Démarrer, puis sur le bouton pour entrer les paramètres Windows.
    (2) Sélectionnez Mise à jour et sécurité, puis cliquez sur Rechercher les mises à jour pour vérifier toutes les mises à jour disponibles pour votre PC.
    (3) Après la recherhe, installez toutes les mises à jour proposées par Windows Update.
  3. Assurez-vous que le pilote Intel Management Engine de votre PC/carte mère est la dernière version fournie par le vendeur de votre PC. Vous pouvez mettre à jour le pilote depuis le site Web du fabricant de votre PC/carte mère.
  4. Assurez-vous que le micrologiciel de la carte mère (BIOS) de votre PC/carte mère est la dernière version fournie par le vendeur de votre PC. Vous pouvez mettre à jour le BIOS depuis le site Web du fabricant de votre PC/carte mère.

Une fois les configurations ci-dessus appliquées, redémarrez Windows, puis lancez PowerDVD pour vérifier la condition de lecture du film Blu-ray.

Si vous rencontrez toujours l'erreur de lecture après avoir effectué les suggestions ci-dessus, veuillez contacter le service clientèle de CyberLink pour obtenir de l'aide.
https://membership.cyberlink.com/support/service/technical-support.do


Remarque :


* Pour exécuter cette fonction sur votre carte mère dans le micrologiciel de la carte mère (BIOS), consultez le manuel d'utilisation de votre PC ou consultez le fabricant de votre PC.

 

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