Service Clientèle - Que puis-je faire si je n'arrive toujours pas à lire les films Ultra HD Blu-ray même après que ma plateforme ait été vérifiée comme pouvant lire par Ultra HD Blu-ray Advisor ?

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Que puis-je faire si je n'arrive toujours pas à lire les films Ultra HD Blu-ray même après que ma plateforme ait été vérifiée comme pouvant lire par Ultra HD Blu-ray Advisor ?

S'applique aussi à: PowerDVD 19 , PowerDVD 18 , PowerDVD 17

CyberLink fournit Ultra HD Blu-ray Advisor pour vous aider à vérifier si votre plateforme prend en charge la lecture de films Ultra HD Blu-ray/Blu-ray 3D. Vous pouvez télécharger et installer Advisor ici.

Si votre plateforme passe et BD Advisor dit qu'elle prend en charge la lecture de films Ultra HD Blu-ray, mais vous constatez quand même une erreur lors de la lecture de films Ultra HD Blu-ray, essayez les suggestions suivantes :

Mettez à jour votre pilote graphique à la dernière version depuis le site Web du fabricant de votre processeur graphique.
Assurez-vous que le micrologiciel du BIOS* de votre PC/carte mère est la dernière version fournie par le vendeur de votre PC. Vous pouvez mettre à jour le BIOS depuis le site Web du fabricant de votre PC/carte mère.
Assurez-vous que la fonction Intel Software Guard Extensions (Intel SGX)** sur votre PC est activée avec 128 Mo ou plus d'espace mémoire alloué dans le BIOS de votre PC.
Assurez-vous que le pilote Intel Management Engine de votre PC/carte mère est la dernière version fournie par le vendeur de votre PC. Vous pouvez mettre à jour le pilote depuis le site Web du fabricant de votre PC/carte mère.
Assurez-vous que votre périphérique d'affichage est connecté ou fonctionne avec Intel Graphics.
Désinstallez PowerDVD et Intel Software Guard Extensions Platform Software depuis le Panneau de configuration de Windows -> Programmes. Redémarrez Windows, puis réinstallez PowerDVD directement pour vérifier la condition de lecture d'un film Ultra HD Blu-ray.

Si les suggestions ci-dessus ne peuvent pas vous aider à résoudre le problème, contactez le service clientèle de CyberLink avec les informations de message d'erreur.

https://membership.cyberlink.com/support/service/technical-support.do

Remarque :

* Si vous ne trouvez pas la mise à jour du micrologiciel du BIOS, veuillez consulter le fabricant de votre PC pour télécharger et installer les mises à jour requises.

** Pour exécuter cette fonction dans le BIOS, consultez le manuel d'utilisation de votre PC ou consultez le fabricant de votre PC.

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