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Centre de support CyberLink / FAQ – Produits / Je reçois un message d'erreur avec un code d'erreur à cinq chiffres lors de la lecture d'un film Ultra HD Blu-ray. Que puis-je faire ?
Je reçois un message d'erreur avec un code d'erreur à cinq chiffres lors de la lecture d'un film Ultra HD Blu-ray. Que puis-je faire ?
S'applique aussi à: PowerDVD 20 , PowerDVD 19 , PowerDVD 18 , PowerDVD 17...

Il est conseillé de vous assurer que tous les logiciels et le matériel de votre PC répondent à la configuration matérielle minimale pour la lecture d'un film Ultra HD Blu-ray avant d'essayer la lecture.

Si votre plateforme prend en charge la lecture d'un film Ultra HD Blu-ray, mais vous recevez un message d'erreur avec un code d'erreur à cinq chiffres, consultez le tableau ci-dessous pour la suggestion de dépannage :

Code d'erreur et suggestions

Code d'erreur 01001 :
Ce disque ne peut pas être parce que cet ordinateur ne fonctionne pas sous Windows 10, qui est nécessaire pour la lecture de disque Ultra HD Blu-ray.

Cause possible

Votre système d'exploitation n'est pas Windows 10.

Suggestion

Installez PowerDVD sur une plateforme Windows 10 qui répond à la configuration pour la lecture de films Ultra HD Blu-ray.

Code d'erreur 01002, 01003, 01004 :
Les disques Ultra HD Blu-ray ne peuvent pas actuellement être lus sur cet ordinateur. Veuillez vous assurer que votre processeur graphique (GPU) respecte la configuration requise pour les disques Ultra HD Blu-ray, et mettez à jour son pilote à la dernière version.

Cause possible

Votre processeur graphique ne prend pas en charge la lecture de films Ultra HD Blu-ray ou le pilote n'est pas à jour.

Suggestion

Assurez-vous que votre processeur graphique est compatible avec la lecture de films Ultra HD Blu-ray. Pour assurer la dernière compatibilité de lecture, il est conseillé de mettre à jour le pilote graphique à la dernière version directement à partir du site Web du fabricant de votre processeur graphique.

Code d'erreur 01007, 01010 :
Votre ordinateur ou périphérique d'affichage ne prend pas en charge la fonction HDR (High Dynamic Range). Voulez-vous lire la vidéo avec SDR (Standard Dynamic Range) à la place ?

Cause possible

Votre périphérique d'affichage ou processeur graphique ne prend pas en charge la fonction HDR (High Dynamic Range) ou la fonction n'est pas activée sur le périphérique d'affichage.

Suggestion

Activez la fonction HDR sur le périphérique d'affichage si disponible ou laissez PowerDVD lire en mode SDR (Standard Dynamic Range).

Code d'erreur 21001 :
Ce contenu multimédia ne peut pas être lu sur votre périphérique d'affichage (TV, moniteur ou projecteur), car sa clé HDCP a été révoquée.

Cause possible

La protection numérique HDCP 2.2 de votre périphérique d'affichage a été révoquée côté matériel.

Suggestion

Il est conseillé de contacter le fabricant de votre appareil d'affichage pour vérifier la validité de la protection numérique HDCP 2.2 sur votre matériel d'affichage.

Code d'erreur 21002, 21003 :
Ce contenu multimédia ne peut pas être lu car le HDCP 2.2 requis n'a pas été initialisé. Assurez-vous que votre carte graphique, son pilote, et votre affichage (p.ex. TV, moniteur ou projecteur) prennent en charge le HDCP 2.2. HDCP 2.2 est nécessaire pour lire ce contenu, ce qui est régi par les technologies de gestion des droits numériques (DRM).

Cause possible

La protection de contenu numérique HDCP 2.2 du film Ultra HD Blu-ray ne peut pas être activée normalement sur votre périphérique d'affichage ou votre processeur graphique.

Suggestion

Assurez-vous que votre processeur graphique et votre périphérique d'affichage prennent en charge HDCP 2.2 et que vous utilisez un câble HDMI 2.0a/DisplayPort 1.3 ou version supérieure pour connecter le PC et l'affichage. Vous pouvez également essayer de mettre à jour le pilote de votre carte graphique vers la dernière version afin d'assurer la compatibilité HDCP 2.2 la plus récente.

Code d'erreur 21101, 21104, 21105, 21106, 21108, 21109 :
Ce contenu multimédia ne peut pas être lu car certains composants clés n'ont pas été démarrés. Cliquez sur [Rechercher des mises à jour] pour voir si une mise à jour est disponible pour résoudre ce problème.

Cause possible

Le composant de lecture nécessite une mise à jour et une activation via une connexion Internet pour maintenir la capacité de lecture.

Suggestion

Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne normalement, que PowerDVD n'est pas bloqué par votre antivirus et votre pare-feu, puis mettez à jour PowerDVD à la dernière version.

Code d'erreur 21102, 21103, 21107, 21202, 21203, 21204, 21205, 21207, 21208, 21209 :
Ce contenu multimédia ne peut pas être lu car les composants Intel® SGX (SW Guard Extensions) requis n'ont pas été correctement démarrés.

Cause possible

Votre PC ne prend pas en charge la fonction Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) ou la fonction n'est pas activée correctement sur votre PC.

Suggestion

La lecture de films Ultra HD Blu-ray nécessite que vous activiez préalablement la fonction Intel Software Guard Extensions (Intel SGX). Il est conseillé de vérifier la lecture sur un PC prenant en charge la fonction Intel SGX. Pour vérifier si une plateforme PC prend en charge la fonction Intel SGX, consultez les spécifications techniques de votre PC ou consultez le fabricant de votre PC.

Si votre PC (CPU et carte mère) prend en charge la fonction Intel SGX, il est recommandé de suivre les étapes suivantes pour activer la fonction de lecture de films Ultra HD Blu-ray :

1. Assurez-vous que la fonction Intel SGX sur votre PC est activée avec 128 Mo ou plus d'espace mémoire alloué dans le BIOS de votre PC. Pour exécuter cette fonction dans le BIOS, consultez le manuel d'utilisation de votre PC ou consultez le fabricant de votre PC.

2. Après la configuration dans le BIOS, redémarrez Windows pour charger la fonction Intel SGX.

3. Vérifiez et installez le pilote Intel Management Engine depuis votre disque de pilotes qui a été livré avec votre PC. Si vous ne trouvez pas le pilote, veuillez consulter le fournisseur de votre PC pour télécharger les composants du pilote/logiciel.

4. Assurez-vous que PowerDVD n'est pas bloqué/redirigé par une protection par logiciel antivirus/pare-feu et que PowerDVD peut accéder à la connexion Internet pour la vérification/activation en ligne d'Intel SGX.

5. Vérifiez la lecture de films Ultra HD Blu-ray avec PowerDVD.

6. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez le service clientèle de CyberLink avec les informations de message d'erreur.

Code d'erreur 21110 :
Ce contenu multimédia ne peut pas être lu car PowerDVD n'a pas été vérifié à distance.

Cause possible

Votre version de PowerDVD ne prend pas en charge la lecture de films Ultra HD Blu-ray ou le correctif logiciel incorrect a été appliqué auparavant au programme.

Suggestion

Assurez-vous que votre version de PowerDVD prend en charge la fonction de lecture des films Ultra HD Blu-ray. Si votre version prend en charge la lecture, mais vous avez appliqué le mauvais correctif logiciel, nous vous conseillons de réinstaller PowerDVD pour vérifier la fonction de lecture.

Code d'erreur 21111 :
Ce contenu média ne peut pas être lu car vous avez activé la lecture Ultra HD Blu-ray pour plus de machines que le maximum autorisé.

Cause possible

Vous avez installé la version de licence unique de PowerDVD sur plusieurs ordinateurs et la limite d'activation de lecture de films Ultra HD Blu-ray a été atteinte.

Suggestion

La version de licence unique de PowerDVD vous permet de l'installer sur un seul ordinateur. Il est conseillé d'installer PowerDVD uniquement sur un ordinateur. Si le problème persiste, contactez le service clientèle de CyberLink avec votre preuve d'achat PowerDVD, la clé du produit et les messages d'erreur pour plus d'informations.

Code d'erreur 21201 :
Ce contenu multimédia ne peut pas être lu car le runtime Intel SGX PSW requis n'a pas été complètement installé. Veuillez réinstaller PowerDVD pour résoudre ce problème.

Cause possible

Le composant de lecture de films Ultra HD Blu-ray de PowerDVD pour le pilote Intel SGX n'est pas installé correctement.

Suggestion

Assurez-vous que votre compte utilisateur Windows possède le privilège administrateur, puis réinstallez PowerDVD pour vérifier à nouveau la lecture.

Code d'erreur 21206, 21302, 21312, 21403 :
Ce contenu multimédia ne peut pas être lu car le système a été révoqué.

Cause possible

Votre ordinateur a été révoqué par les fournisseurs de contenu. La lecture Ultra HD Blu-ray sur votre ordinateur est donc désormais interdite.

Suggestion

Il est conseillé d'essayer de lire les films Ultra HD Blu-ray sur un autre ordinateur, avec un autre lecteur de disque Ultra HD Blu-ray, ou de consulter le fabricant de votre PC/lecteur disque pour assistance.

Code d'erreur 21301, 21401 :
Ce contenu multimédia ne peut pas être lu car certains composants clés n'ont pas été démarrés. Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet, et que votre pare-feu est configuré pour permettre à PowerDVD de se connecter à des serveurs Internet.

Cause possible

Les composants de lecture des films Ultra HD Blu-ray nécessitent une activation en ligne. La connexion et l'activation en ligne n'ont pas abouti.

Suggestion

Assurez-vous que PowerDVD n'est pas bloqué/redirigé par une protection par logiciel antivirus/pare-feu, puis essayez de lire le film Ultra HD Blu-ray avec une connexion Internet stable.

Code d'erreur 21304 à 21310, 21313 :
Ce contenu multimédia ne peut pas être lu car une erreur est survenue en liant le lecteur de disque optique et le système.

Cause possible

Le lecteur de disque Ultra HD Blu-ray ou le PC nécessite une activation en ligne pour démarrer la lecture de films Ultra HD Blu-ray. Une erreur inconnue s'est produite lors de l'activation du lecteur de disque optique.

Suggestion

Assurez-vous que vos versions de PowerDVD et de micrologiciel du lecteur de disque optique sont à jour. Pour obtenir la version la plus récente du micrologiciel pour votre lecteur de disque, consultez votre fournisseur de matériel pour le support du micrologiciel, puis mettez à jour le micrologiciel à la dernière version pour vérifier la lecture.

Code d'erreur 21311 :
Ce contenu multimédia ne peut pas être lu car le lecteur de disque optique a été révoqué. Remplacez votre lecteur de disque optique puis réessayez.

Cause possible

Votre lecteur de disque Ultra HD Blu-ray a été révoqué par les fournisseurs de contenu. La lecture Ultra HD Blu-ray sur votre lecteur de disque est désormais interdite.

Suggestion

Il est conseillé d'utiliser un autre lecteur de disque Ultra HD Blu-ray pour vérifier la lecture.

Code d'erreur 21404, à 21407 :
Ce contenu multimédia ne peut pas être lu car des erreurs sont survenues lors de la récupération d'autorisation depuis le serveur de gestion des droits à distance. Cliquez sur [Rechercher des mises à jour] pour voir si une mise à jour est disponible pour résoudre ce problème.

Cause possible

L'activation en ligne de la lecture de films Ultra HD Blu-ray n'a pas abouti et la lecture ne peut pas se poursuivre.

Suggestion

Assurez-vous que votre version de PowerDVD est à jour en cliquant sur le bouton [Rechercher des mises à jour] pour savoir s'il existe une mise à jour logicielle disponible.

Code d'erreur 31001 :
Une erreur s'est produite en essayant de lire ce contenu multimédia.

Cause possible

La fonction Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) ou la fonction n'a pas été activée correctement car les pilotes associés ne sont pas mis à jour ou le matériel ne prend pas en charge la fonctionnalité Intel SGX.

Suggestion

La lecture de films Ultra HD Blu-ray nécessite que vous activiez préalablement la fonction Intel Software Guard Extensions (Intel SGX). Il est conseillé de vérifier la lecture sur un PC prenant en charge la fonction Intel SGX. Pour vérifier si une plateforme PC prend en charge la fonction Intel SGX, consultez les spécifications techniques de votre PC ou consultez le fabricant de votre PC.

Si votre PC (CPU et carte mère) prend en charge Intel SGX, il est recommandé de suivre les étapes suivantes pour activer la fonction de lecture de films Ultra HD Blu-ray :

1. Assurez-vous que la fonction Intel SGX sur votre PC est activée avec 128 Mo ou plus d'espace mémoire alloué dans le BIOS de votre PC. Pour exécuter cette fonction dans le BIOS, consultez le manuel d'utilisation de votre PC ou consultez le fabricant de votre PC.

2. Après la configuration dans le BIOS, redémarrez Windows pour charger la fonction Intel SGX.

3. Recherchez et installez la dernière version du pilote Intel Management Engine pour votre PC / carte mère. Si vous ne trouvez pas le pilote, veuillez consulter le fournisseur de votre PC pour télécharger les composants du pilote/logiciel.

4. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Windows sur votre bureau, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

4-1. Développez Composants logiciels.

4-2. Cliquez-droit sur Logiciel Intel(R) Software Guard Extensions > Mettre à jour le pilote.

4-3. Sélectionnez l'option Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour pour mettre à jour le pilote en conséquence.

5. Redémarrez Windows, puis vérifiez la lecture de films Ultra HD Blu-ray avec PowerDVD.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez le service clientèle de CyberLink avec les informations de message d'erreur.

 

Si les suggestions ci-dessus ne peuvent vous aider à résoudre le problème ou si vous ne trouvez pas votre code d'erreur/messages sur la liste, veuillez contacter le service clientèle de CyberLink avec les informations relatives au message d'erreur.

https://membership.cyberlink.com/support/service/technical-support.do

 

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