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Director Suite 365

Connaissances de Base

Avant de contacter l'assistance technique de CyberLink

Nous vous suggérons de vérifier la disponibilité de mises à jour du logiciel et de consulter le manuel de l'utilisateur, la base de connaissances (FAQ) ou l'aide en ligne installée avec le programme avant de contacter l'assistance technique de CyberLink.

Nous vous recommandons vivement d'enregistrer votre logiciel dès que possible pour nous permettre de vous fournir une assistance complète le cas échéant. Le principal avantage de l'enregistrement du produit réside dans la possibilité de récupérer son numéro de série à tout moment en cas de perte ou de réinstallation du programme.

Pour enregistrer les produits CyberLink, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Votre logiciel CyberLink > Enregistrement en ligne ; la fenêtre d'enregistrement s'ouvre alors. Renseignez les champs, puis cliquez sur Enregistrer maintenant.

Que vous soyez membre à titre gratuit ou payant, vous pouvez contacter l'assistance technique de CyberLink après vous être connecté.
https://membership.cyberlink.com/support/support-login.jsp

Avant de contacter l'assistance technique, préparez les informations suivantes. Plus vous fournissez d'informations, mieux nous pouvons comprendre votre problème et meilleur est le service que nous délivrons.

Informations de base requises

  • Description détaillée du problème et des circonstances dans lesquelles il s'est produit.
  • Étapes exécutées
  • Preuve d'achat (sauf pour les utilisateurs potentiels/utilisant une version d'essai)
  • Numéro de série
  • Informations système (DxDiag.txt)
  • Nom du modèle de votre périphérique
  • Messages d'avertissement affichés (effectuer une capture de l'écran entier)*

* Procédure de capture d'écran :

  1. Pour effectuer une capture d'écran, appuyez sur la touche Impr écran de votre clavier lors de l'erreur.
  2. Sélectionnez ensuite Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Paint.
  3. Collez-y l'écran capturé en appuyant sur Ctrl+V ou sur Alt+Edition+Coller.
  4. Enregistrez le fichier au format .jpg, puis envoyez-le nous pour analyse.
 
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