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FAQ Produit

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Dépannage général pour installer ou désinstaller CyberLink Power2Go 9.

 

Symptôme

CyberLink dispose d’un outil de nettoyage qui peut résoudre la plupart des problèmes d’installation que vous pouvez rencontrer. Les messages d’erreur ci-dessous peuvent survenir lors de l’installation et peuvent être résolus avec l’outil de nettoyage CyberLink : :

  • Erreur : Le fichier de définition du produit est perdu.
  • Erreur 1402. Impossible d’ouvrir la clé.
  • Erreur 1603. Une erreur fatale s’est produite pendant l’installation.
  • Erreur 1612. La source d’installation pour ce produit n’est pas disponible. Vérifiez que la source existe et que vous pouvez y accéder.
  • Erreur 1706. La configuration ne peut pas trouver les fichiers requis.
  • Erreur : Impossible de charger SKUtil.dll.
  • Erreur : Erreur d’application des transformations. Vérifiez que les chemins de transformation spécifiés sont valides.

Solution

Notez qu’il existe deux problèmes d’installation courants que vous pourriez rencontrer. Vous devez utiliser la version correcte de CLCleaner pour résoudre ces problèmes d’installation. Suivez les directives ci-dessous pour déterminer quelle version de CLCleaner vous devez utiliser.

Scénario 1 : Si vous ne pouvez pas installer une « version de mise à niveau » de Power2Go 9, vous devez utiliser CLCleaner pour version antérieure de CyberLink Power2Go, selon quelle version précédente de Power2Go vous avez installée (depuis laquelle vous mettez à jour).

Scénario 2 : Vous n’avez pas pu installer la « version complète ou le correctif » de CyberLink Power2Go 9. Pour résoudre ce problème, utilisez CLCleaner pour Power2Go 9.

OK, vous êtes maintenant prêt à télécharger l’outil CLCleaner pour CyberLink Power2Go.

 

Comment utiliser l’outil de nettoyage CyberLink ?

Les étapes suivantes vous guideront dans l’utilisation de l’outil de nettoyage CyberLink, qui peut aider à résoudre les problèmes d’installation du programme CyberLink.

  1. Supprimez CyberLink Power2Go du Panneau de configuration avant d’utiliser l’outil de nettoyage :

    1) Quittez le programme Power2Go, s’il est exécuté.

    2) Dans le Panneau de configuration, ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes.

    3) Sélectionnez CyberLink Power2Go dans la liste des programmes actuellement installés, puis cliquez sur Supprimer.

    4) Une fois le programme désinstallé, redémarrez votre ordinateur.

    Remarque : Ignorez cette étape si vous avez rencontré une erreur lors de la désinstallation.

  2. Décompressez l’outil de nettoyage CyberLink téléchargé, qui a un nom de fichier qui est similaire à « CLCleaner-Power2Go_9.zip ».
  3. Double-cliquez sur « CLCleaner-Power2Go_9.zip » pour exécuter l’outil.
  4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.
  5. Réinstallez le programme CyberLink.

Remarque : L’outil de nettoyage CyberLink n’élimine pas entièrement un programme CyberLink, mais aide à résoudre les problèmes d’installation.

 

Si les étapes ci-dessus ne peuvent toujours pas à résoudre votre problème, suivez les étapes de dépannage suivantes :

  • Essayez de supprimer manuellement le dossier CyberLink Power2Go depuis Program Files :

    1. Allez à C:\Program Files\CyberLink\.

    2. Supprimez le dossier CyberLink Power2Go.

    3. Si vous ne pouvez pas supprimer le dossier, essayez les étapes suivantes :

  • 1) Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap en même temps pour accéder au Gestionnaire des tâches.

    2) Sélectionnez l'onglet Processus.

    3) Supprimer les processus en rapport qui sont exécutés en arrière-plan.

    Par exemple : le processus de Power2Go et version précédente peut être appelé Power2Go.exe.

    4) Retournez à C:\Program Files\CyberLink\.

    5) Essayez de supprimer le dossier CyberLink Power2Go à nouveau.

4. Redémarrez votre ordinateur.

5. Réinstallez CyberLink Power2Go.


 
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